ClickCease

80% ของบริษัทประกันในประเทศไทยใช้บริการ Amity เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ

บริษัทประกันหลายบริษัทในประเทศไทยเลือกใช้บริการ Amity Social Cloud เพื่อก้าวข้ามระบบที่ล้าสมัย อีกทั้งยังการันตีถึงประสบการณ์ของลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับระบบดิจิทัลเป็นหลักและเต็มไปด้วยประสิทธิภาพ เมื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ (interactions) ให้กับการสนทนาและชุมชนผู้ใช้งานเข้าไปแล้ว จะทำให้บริษัทเหล่านี้ประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร ช่วยให้ขั้นตอนการสมัครง่ายขึ้น รวมถึงการแจ้งปัญหาและบริการเคลมประกันสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน ก็สร้างการมีส่วนร่วม (engagement) ความไว้วางใจ และที่สำคัญที่สุดคือความพึงพอใจของลูกค้าผู้ใช้งาน

ก้าวข้ามโมเดลธุรกิจที่ล้าสมัย

ธุรกิจประกันมักถูกมองว่ามีระบบองค์กรที่ซับซ้อนและมีพิธีรีตรองที่วุ่นวายมาโดยตลอด ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดของโควิด-19 บริษัทประกันต่างก็เริ่มตระหนักกันแล้วว่าไม่สามารถพึ่งพาระบบที่ล้าสมัยได้อีกต่อไป เนื่องจากลูกค้าผู้ใช้งานต้องการการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว รวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าผู้ใช้งานนั้นไม่ต้องการเสียเวลานานหลายชั่วโมงเพื่อมองหาตัวเลือกอื่น ๆ หรือค้นหาโซลูชันอื่นอีกต่อไป เพียงเพราะรู้สึกผิดหวังกับประสบการณ์ด้านบริการดิจิทัลที่พวกเขาได้สัมผัสมา

จากสถานการณ์ดังกล่าว บริษัทต่าง ๆ จึงมองหาความเป็นไปได้ที่จะทำให้ผู้ใช้งานค้นพบสิ่งที่ตัวเองต้องการได้อย่างง่ายดายและเข้าถึงข้อมูลใด ๆ ได้ในแบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกันก็รู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนในชุมชนผู้ใช้งานที่ใหญ่ขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เอง ทุกคนจะได้รับประโยชน์จากขั้นตอนการซื้อขายประกันที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถขายผลิตภัณฑ์ประกันได้อย่างรวดเร็ว และทำให้ชีวิตของทั้งลูกค้าและตัวแทนขายประกันนั้นง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น

ช่วยให้ Customer Journey ราบรื่น ไม่สะดุด 

บริษัทเหล่านี้ได้เล็งเห็นถึงจังหวะโอกาสในการเป็นพันธมิตรร่วมกับ Amity อย่างทันที โดยบูรณาการผนวกโซเชียลฟีเจอร์ เช่น บอท และชุมชนผู้ใช้งาน เข้ากับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของพวกเขา ช่วยผลักดันในเรื่องของการสร้างชุมชนให้เป็นเชิงบวกสำหรับผู้ใช้งาน และทำให้บริการของพวกเขามีความเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

บริษัทเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้าของพวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทได้ด้วยการมอบประสบการณ์แบบมัลติทัช และแบบอินเทอร์แอกทีฟบนแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น LINE ได้ในระดับสูง ตัวอย่างเช่น Amity Bots ได้ช่วยให้ผู้ใช้งานมองหาผลิตภัณฑ์และเลือกดูข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ถามคำถามต่าง ๆ เพื่อคลายข้อสงสัย ตลอดจนขอให้ตัวแทนขายตัวจริงเข้าร่วมในช่องทางการสนทนา เฉพาะในกรณีที่จำเป็น

เพราะการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเกิดขึ้น ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากมายในการแก้ปัญหา และไปกับข้อมูลที่ถูกต้อง พวกเขาสามารถเลือกแผนประกันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาเองได้เลย นอกจากนี้ สิ่งนี้ก็เรียกได้ว่าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับตัวแทนขายประกัน หลายสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับการตอบสนองเป็นที่เรียบร้อย ดังนั้นจึงเป็นการช่วยลดคำถามหรือข้อสงสัยในเบื้องต้นที่ลูกค้าอาจต้องการสอบถาม หากพร้อมแล้ว ลูกค้าก็สามารถขอนัดคุย หรือพบปะแบบตัวต่อตัวกับตัวแทนขายประกันได้โดยตรงเพื่อทำการปิดการซื้อขายประกันได้ การลงมือปฏิบัติด้วยวิธีการดังกล่าวทำให้บางสิ่งบางอย่างที่ดูน่าเหนื่อยหน่ายเช่นเดียวกับการต้องมาตอบคำถามต่าง ๆ นั้น กลับกลายเป็นเรื่องง่ายและสะดวก

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอปประกันภัยพร้อมบอทในตัว

นอกจากนี้ บอทของเรายังช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถท่องไปบนแพลตฟอร์มชุมชนผู้ใช้งานของบริษัทประกันเพื่อค้นหาสาขาต่าง ๆ ที่อยู่ใกล้เคียง ดังนั้น แทนที่จะเป็นการขอให้ลูกค้าเข้าไปที่สาขาด้วยตนเอง ซึ่งอาจจะเป็นการทำให้ขั้นตอนการขายนั้นสะดุด ภายในการสนทนา บอทสามารถแนะนำผู้ใช้งานให้ไปยังสาขาได้หากจำเป็น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบสถานะของประกันในปัจจุบันและชำระเบี้ยประกันได้โดยผ่านชุมชนผู้ใช้งาน ส่งผลให้ปริมาณงาน (workload) ลดลงไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการติดตามการเคลมประกัน หรือกำหนดเวลาชำระเงิน และโดยรวมถือเป็นการลดเวลาที่ตัวแทนขายประกันใช้ในการโทร และโดยสรุป ผู้ใช้งานยังสามารถที่จะเริ่มสมัครประกันได้ทุกเมื่อสำหรับแพ็คเกจที่ตนเองได้เลือก และปิดการซื้อขายกับตัวแทนขายประกัน บอทจึงถือกลายเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด ที่ช่วยเร่งให้คำร้องขอได้รับการแก้ไขได้เร็วขึ้น อีกทั้งยังทำให้ความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละรายนั้นง่ายดายยิ่งขึ้น

สุดท้ายแล้ว รายงานตัวเลขต่าง ๆ ที่ออกมาก็ถือเป็นตัวบ่งชี้ถึงผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน นั่นก็คือ 60-70% ของการเคลมประกันได้รับการดำเนินการ และเวลาที่ตัวแทนขายประกันใช้ในการโทรเพื่อให้บริการก็ลดลง 30%
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอปประกันภัยพร้อมบอทในตัว

เป็นด่านหน้าของการสนับสนุนตัวแทนขายประกัน

สิ่งที่สำคัญยิ่งต่อการบูรณาการโซเชียลฟีเจอร์เข้ากับบริการที่นำเสนอโดยบริษัทประกันก็คือ ต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนระบบที่ล้าสมัย ความสามารถของ Amity Social Cloud ในการเร่งขั้นตอน กระบวนการ ให้รวดเร็วขึ้นและทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นโดยการมอบช่องทางการสื่อสารโดยตรงให้แก่พวกเขา ซึ่งสิ่งนี้เองทำให้สองบริษัทประกันที่เป็นพันธมิตรสำคัญของเราสามารถติดต่อมาที่เราได้โดยตรงเพื่อขอใช้บริการสนับสนุน

หากพวกเขาต้องการคงใช้แพลตฟอร์มสื่อสารภายในของตนเอง เราก็ได้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ของเราได้แก่ บอทสำหรับสื่อสารภายในเพื่อให้ตัวแทนขายประกันสามารถเข้าสู่ระบบและตรวจสอบสถานะการเคลมประกัน สถานะการชำระเงินตามนโยบาย ไปจนถึงลูกค้าหรือลีดที่มีโอกาสสูงที่จะซื้อประกัน บอททำงานทั้งหมดโดยดำเนินการเคลมอย่างว่องไวและให้ข้อมูลที่แม่นยำแก่ตัวแทนขายประกันเพื่อทำการปิดงานได้สำเร็จ หรือแม้กระทั่งเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าของแบรนด์หรือบริษัทนั้น ๆ ได้

แชทระหว่างลูกค้ากับบอทตัวแทนประกัน

มุ่งสู่อนาคตด้วยการขยายตัวและการเติบโต

ที่ Amity เรามุ่งมั่นที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น ตลอดจนมอบความพึงพอใจแก่ทั้งลูกค้าผู้ใช้งานและลูกค้าองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพมาโดยตลอด เพื่อเดินหน้าสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายและบรรลุเป้าประสงค์ในระยะยาว เราทุกคนทราบดีว่าประกันเป็นธุรกิจที่ซับซ้อน ต้องอาศัยระบบการทำงานที่มีพิธีรีตรองที่แสนจะยุ่งยาก แต่เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคใหม่แห่งการเชื่อมต่อทางดิจิทัล ประสบการณ์การสนทนาและชุมชนผู้ใช้งานจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมนี้ใหม่

เราต้องการรับมือกับความต้องการของผู้คนให้ได้อย่างทันท่วงที ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ขายผลิตภัณฑ์ของตนเองได้เร็วขึ้น ด้วยมาตรฐานเหล่านี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะขอแนะนำฟีเจอร์ชุมชน (community features) ของเราให้กับพันธมิตรของเราทุกราย รวมถึงพัฒนา engagement ของเราต่อไปโดยใช้ทรัพยากรใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็น โซเชียล แชท หรือ วิดีโอ เรารังสรรค์สิ่งเหล่านี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราเติบโต และที่สำคัญที่สุด คือ เราปรับปรุงประสบการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นสาวกแบรนด์ (brand advocates) หรือลูกค้าชั้นดีที่ให้การสนับสนุนและนำไปบอกต่อ!

แชทบอทรายแรกในไทยที่ได้รับการรับรอง
มาตรฐาน ISO 27001:2013