เบื้องหลังความก้าวหน้าในด้าน Generative AI (GenAI) ของ Amity Solutions คือ Amity AI Labs ซึ่งเป็นหน่วยงานเฉพาะทางที่มุ่งเน้นการวิจัย ทำความเข้าใจ และประยุกต์ใช้โมเดลภาษาชั้นนำ เช่น GPT ของ OpenAI เพื่อนำมาพัฒนาเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจในโลกจริง
นวัตกรรมในด้านนี้ของบริษัทได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ โดยหนึ่งในความภาคภูมิใจคือการที่ Satya Nadella CEO ของ Microsoft ได้กล่าวถึงความก้าวหน้าของ Amity Solutions ด้าน GenAI บนเวที ‘Microsoft Build 2024’ งานประชุมสำหรับนักพัฒนาระดับโลก
AI Labs ของเรา เรามุ่งมั่นที่จะบุกเบิกโซลูชันที่ผสานรวม Generative AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ SaaS และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่เดิม เพื่อยกระดับการทำงานของธุรกิจและเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ใช้อย่างแท้จริง
TRAG (Thai Retrieval Augmented Generation) Benchmark ออกแบบมาเพื่อประเมินประสิทธิภาพของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ในการเข้าใจและสร้างคำตอบที่เหมือนมนุษย์ในภาษาไทย Page นี้อธิบายโครงสร้างของ TRAG Benchmark เกณฑ์การประเมิน และวิธีการให้คะแนนอย่างละเอียด
เพิ่มความแม่นยำและความเร็วในการค้นหาเอกสาร มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอัลกอริธึมการค้นหาเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีเอกสารจำนวนมาก และสนับสนุนภารกิจของ Amity ในการทำให้เนื้อหาสามารถเข้าถึงและจัดระเบียบได้ดีขึ้น
เวอร์ชันอัปเกรดของ Document Search Optimizer ตัวเดิม โดยใช้โมเดล AI ที่พัฒนาขึ้น เพิ่มความสามารถในการค้นหาเชิงบริบทและเชิงความหมาย เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับประสิทธิภาพการค้นหาเอกสาร ช่วยให้ผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม Amity ค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้รวดเร็วขึ้น
เครื่องมือปรับแต่งการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ (Natural Language Queries) เพื่อให้เข้าใจเจตนาของผู้ใช้ได้ดีขึ้น แปลงคำถามที่ซับซ้อนให้เป็น SQL query ที่ดึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างถูกต้อง เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ และเป็นส่วนหนึ่งในความริเริ่มด้าน AI-driven UX ของ Amity
โมเดล Amity Voice AutoQA ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการตรวจสอบคุณภาพ (Quality Assurance) เป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ ใช้ความสามารถขั้นสูงของ AI เพื่อประเมิน transcript ของการโทร และให้คะแนนตามหมวดหมู่ที่สำคัญ เช่น การจัดการสาย การปิดการโทร รวมถึงคำถามเฉพาะ เช่น “การสนทนานี้น่าสนใจมากน้อยแค่ไหน” หรือ “พฤติกรรมของ agent เป็นอย่างไร?”
สรุปบทสนทนาในแชตโดยอัตโนมัติหลังจบการสนทนา โดยสรุปบทสนทนาอย่างกระชับ พร้อมข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับการตรวจสอบหรือจัดเก็บ ลดเวลาการทำงานในงานบริการลูกค้า และช่วยปรับกระบวนการทำงานให้รวดเร็วในระบบแชตที่ขับเคลื่อนโดย Amity
ตรวจจับอารมณ์จากเสียงพูดโดยใช้ AI วิเคราะห์น้ำเสียงเพื่อประเมินความรู้สึกของผู้ใช้ ช่วยในการตอบสนองที่เหมาะสมมากยิ่งขึ้น หรือแจ้งเตือนเมื่อตรวจพบการโต้ตอบที่อ่อนไหว เสริมประสบการณ์แบบมนุษย์ในผลิตภัณฑ์เสียงของ Amity
รองรับการสื่อสารด้วยเสียงแบบเรียลไทม์พร้อมฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ AI เช่น การถอดเสียงแบบทันที การแปลภาษา หรือการตรวจจับอารมณ์ ออกแบบให้สามารถขยายการใช้งานได้ทั้งบนแพลตฟอร์มมือถือและเว็บ และเป็นแกนหลักของบริการเสียงของ Amity
Agentic AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ใช้ AI ตัวแทน (AI Agents) อัตโนมัติเพื่อแปลคำถามจากภาษาธรรมชาติ (NLQ) และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่หลายตัว (LLMs) เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่สามารถนำไปใช้ได้จริง โดยอ้างอิงจากความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ ช่วยเพิ่มความสามารถในการขยายผล ความแม่นยำ และความเกี่ยวข้องในระดับอุตสาหกรรม เพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย"
