วิธีที่ โตโยต้า ลีสซิ่ง สร้างนิยามใหม่ให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ด้วยการรังสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้ความเครียด

เปลี่ยนผ่านจากระบบดำเนินการที่ช้าและไม่ตอบสนอง

หลังจากที่ได้ประสบปัญหากับการให้บริการเช่ารถยนต์มาเป็นเวลานานอันเนื่องมาจากระบบปฏิบัติการที่ทั้งล่าช้าและไร้ประสิทธิภาพ โตโยต้าได้มองหาโซลูชันที่จะช่วยเร่งขั้นตอนกระบวนการต่าง ๆ ให้เร็วขึ้น และช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกรถยนต์ที่ตนเองชอบได้อย่างง่ายดาย จากความท้าทายนี้เอง เป้าหมายสูงสุดคือการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ตัวแทนขายและลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลามากมายไปกับการจัดการกับข้อมูลที่ไม่จำเป็น

‍

เปิดใช้บริการเช่ารถยนต์ที่ทั้งง่ายและรวดเร็วด้วย FITO

โตโยต้าเล็งเห็นความท้าทายนี้และพลิกเป็นโอกาสได้อย่างรวดเร็ว และยังตัดสินใจร่วมมือกับ Amity โดยบูรณาการบอทเข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของโตโยต้า

แชทบอทตัวแรกของบริษัทที่ชื่อว่า FITO ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยในการปล่อยเช่ารถ และเปิดให้ลูกค้าได้ถามคำถามกับบอท เพื่อให้สามารถดำเนินการต่าง ๆ ได้ ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลการเช่าและแผนการชำระเงิน คำถามที่พบบ่อยและข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงิน ลงทะเบียนเพื่อทำการเช่าผ่านแชทบอท เปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี ไปจนถึงติดต่อตัวแทนขายจริงเพื่อให้ติดต่อกลับ ความสามารถดังกล่าวช่วยลดปริมาณงานให้กับคอลเซ็นเตอร์ เนื่องจากบอทมีความสามารถในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือใด ๆ จากตัวแทนขายจริง

‍

KINTO กับประสบการณ์การเช่ารถยนต์ที่ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ โตโยต้ายังใช้งานแชทบอทอีกตัวหนึ่งบนเว็บไซต์บริการเช่ารถของพวกเขาที่ชื่อ KINTO ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกด้านการทำธุรกรรมและปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยฟีเจอร์นี้เอง ผู้ใช้งานสามารถเลือกรถยนต์ที่ตนเองชอบ สมัครเพื่อเช่า เข้าถึงหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเช่า ไปจนถึงตรวจสอบการชำระเงิน แจ้งขอบำรุงรักษา สถานะประกันรถยนต์ และการขึ้นทะเบียนรถยนต์ ด้วยการดำเนินการในวิธีดังกล่าว บริษัทสามารถตัดความจำเป็นของการมีตัวแทนขายที่ต้องคอยช่วยเหลือสนับสนุนออกได้อย่างสิ้นเชิง โดยทำให้แน่ใจว่าแชทบอทบนเว็บไซต์สามารถปฏิบัติการต่าง ๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้เอง ดังนั้น ผู้ใช้งานจึงไม่ต้องเสียเวลาไปกับข้อมูลที่ไม่จำเป็นกับตัวแทนขายมากนัก ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในบริการของบริษัท

‍

วางแผนล่วงหน้าเพื่ออนาคตของการบริการรถยนต์

หลังจากเพิ่งเริ่มขยายชุมชนผู้ใช้งานของตน โตโยต้ากำลังมองถึงอนาคตที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ของพวกเขา ในวันข้างหน้า โซเชียลฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ Amity ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็น วิดีโอฟีด และกลุ่ม จะทำหน้าที่เป็นแรงขับเคลื่อนหลักอยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ด้านลูกค้าของโตโยต้า

อนาคตคือโลกแห่งโซเชียล และ Amity มุ่งหวังที่จะให้บริการด้วยทรัพยากรทั้งหมดแก่บริษัทต่าง ๆ อย่างเช่น โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) เพื่อให้ทั้งลูกค้ารู้สึกมีกำลังใจพร้อมเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างเต็มที่!